É uma central de atendimento orientada a realizar os agendamentos de forma humanizada, entendendo a necessidade do beneficiário e orientando no que for necessário.

O cliente poderá entrar em contato com a Central de atendimento no 0800, aplicativo ou Portal do beneficiário, sendo 24 horas por 7 dias da semana.

Nós não efetuamos atendimentos de urgência ou emergência, realizamos o atendimento de consultas e exames agendados e eletivos, assim como a orientação e telemedicina. No entanto, caso você necessite de atendimento de urgência ou emergência, nossa equipe de consultores estará disponível para fornecer orientações sobre o pronto atendimento mais próximo da sua residência, utilizando pesquisa por geolocalização.

Não emitimos carteirinhas físicas. Em vez disso, a COONECTA SAÚDE disponibiliza a Carteirinha Virtual, que pode ser acessada pelo aplicativo ou pelo portal. Para utilizar nossa rede credenciada em atendimentos presenciais e obter descontos em medicamentos, basta apresentar a carteirinha virtual juntamente com um documento de identificação com foto.

Se você contratou o benefício familiar, você pode incluir até 03 (três) dependentes, isso sem nenhuma restrição de parentesco, ou seja, você pode incluir familiares, amigos, vizinhos etc. Além do app e portal, também pode solicitar a inclusão através da nossa central de atendimento.

Para incluir seus dependentes, basta acessar o aplicativo ou o portal do beneficiário. Após fazer login com seu CPF nos campos de usuário e senha, clique na opção "DEPENDENTES" e, em seguida, no botão "INCLUIR DEPENDENTE".

Informe os dados da pessoa que deseja incluir e finalize clicando em "SALVAR". Repita o mesmo procedimento para adicionar os demais dependentes. Pronto! Todos os dependentes estarão ativos para utilização.

Dessa forma, você pode realizar a inclusão dos dependentes de maneira simples e rápida, garantindo que eles também tenham acesso aos benefícios da COONECTA SAÚDE através do app, portal e central de atendimento.

A telemedicina é a prestação de cuidados de saúde, realizada remotamente, por médicos e profissionais de saúde que utilizam as tecnologias de informação e comunicação para: prevenção, avaliação, diagnóstico, tratamento e reabilitação.

A telemedicina engloba os serviços de teletriagem, teleconsulta e todos os atendimento relacionados a saúde com atendimento de forma remota.

Teletriagem ou orientação saúde é o atendimento realizado por uma equipe especializada formada por profissionais de enfermagem com o objetivo de avalair os sintomas informados pelo paciente e direcioná-lo ao tipo de assistência mais adequado ao seu tratamento. Nesta avalição, o profissional de enfermagem poderá:

indicar orientações de autocuidado ao beneficiário/paciente;

direcionar a buscar por atendimento ambulatorial ou de emergência em um Hospital ao beneficiário/paciente;

encaminhar o beneficiário/paciente para uma teleconsulta.

A teleconsulta consiste numa consulta realizada à distância, entre profissionais de saúde e paciente, com utilização de recurso da tecnologia da informação. Participam numa teleconsulta pelo menos dois intervenientes: profissional de saúde e doente ou profissional de saúde e profissional de saúde

Sim, caso seja necessário, o médico poderá solicitar exames, através do envio de guias de solicitações de exames para o beneficiário.

Sim, o médico pode receitar medicamentos, enviando a receita médica através de SMS, WhatsApp ou e-mail. A receita médica é aceita em todos os estabelecimentos (farmácias) no Brasil. A receita é pessoal e intransferível.

A COONECTA SAÚDE oferece aos beneficiários clientes aplicativo e portal do beneficiário para a realização da telemedicina.

O beneficiário precisa ter acesso a internet, e estar em local reservado para a realização de seu atendimento.

Garante ao beneficiário redução de valores na rede física de clínicas e laboratórios, através do agendamento com o Concierge.

O beneficiário deverá entrar em contato com a central Concierge através do 0800, Portal ou APP, informando todos os dados para agendamento. Após 2 dias úteis, a central Concierge irá retornar com até duas opções de agendamentos.

Sim. Guia de agendamento (que será enviada por um dos nossos atendentes no momento de confirmação do agendamento) e documento de identificação.

Garante ao beneficiário o acesso à uma extensa rede de farmácias conveniadas, o usuário terá acesso a medicamentos com descontos de 10% (dez por centro) até 80% (oitenta por cento).

É necessário apresentar na farmácia um documento com foto e CPF ou a sua Carteirinha Digital informando que faz parte da COONECTA SAÚDE, através do autorizador ePharma.

Através do Aplicativo, Portal do beneficiário ou Central de Atendimento.

Caso você queira registrar reclamações, críticas ou sugestões sobre nossos serviços, temos um canal disponível para isso. Você pode entrar em contato com nossa ouvidoria na central de atendimento: 0800 285 6101

Todas as informações que você nos fornece serão registradas e cuidadosamente avaliadas por nossa equipe de qualidade. Faremos o possível para resolver a situação de forma satisfatória. Em até 48 horas úteis, você receberá um retorno com as providências tomadas em relação ao seu caso.

Valorizamos muito o seu feedback e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços. Contamos com sua colaboração para que possamos aprimorar cada vez mais nossa atuação.

Manual do App Coonecta Saúde

1. Onde Baixar

• iOS: https://apps.apple.com/br/app/coonecta-sa%C3%BAde/id6523435822

• Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.coonecta&pcampaignid=web_share

2. Como Acessar Após o Download

• Utilize seu login e senha para acessar o aplicativo.

3. Opções Disponíveis no App

• Telemedicina

• Agendamento e Consultas

• Agendamento e Exames

• Medicamentos e Farmácias

• Desconto e Cashback

• Meus Agendamentos

• Carteirinha

• Fale Conosco

4. Como Solicitar Agendamento de Consulta

• Na tela inicial do app, selecione Agendamento de Consultas.

• Escolha estado/cidade, categoria e especialidade. Você também pode definir o raio de distância.

• Clique em Pesquisar e aguarde a lista de opções.

• Selecione a consulta desejada e siga os passos indicados na tela (de 1 a 5).

• A confirmação da consulta será enviada via WhatsApp.

5. Como Gerar o Cartão de Desconto em Farmácias

• Na tela inicial, selecione Carteirinha.

• Aguarde o carregamento e seu cartão será gerado automaticamente.