Question 1

O que é a Central de Atendimento/Concierge

Accepted Answer

É uma central de atendimento orientada a realizar os agendamentos de forma humanizada, entendendo a necessidade do beneficiário e orientando no que for necessário.

Question 2

Como acionar a Central de Atendimento/Concierge

Accepted Answer

O cliente poderá entrar em contato com a Central de atendimento no 0800, aplicativo ou Portal do beneficiário, sendo 24 horas por 7 dias da semana.

Question 3

O benefício atende emergência e urgência?

Accepted Answer

Nós não efetuamos atendimentos de urgência ou emergência, realizamos o atendimento de consultas e exames agendados e eletivos, assim como a orientação e telemedicina. No entanto, caso você necessite de atendimento de urgência ou emergência, nossa equipe de consultores estará disponível para fornecer orientações sobre o pronto atendimento mais próximo da sua residência, utilizando pesquisa por geolocalização.

Question 4

Eu recebo algum cartão ou carteirinha?

Accepted Answer

Não emitimos carteirinhas físicas. Em vez disso, a COONECTA SAÚDE disponibiliza a Carteirinha Virtual, que pode ser acessada pelo aplicativo ou pelo portal. Para utilizar nossa rede credenciada em atendimentos presenciais e obter descontos em medicamentos, basta apresentar a carteirinha virtual juntamente com um documento de identificação com foto.

Question 5

Posso incluir dependentes no meu benefício?

Accepted Answer

Se você contratou o benefício familiar, você pode incluir até 03 (três) dependentes, isso sem nenhuma restrição de parentesco, ou seja, você pode incluir familiares, amigos, vizinhos etc. Além do app e portal, também pode solicitar a inclusão através da nossa central de atendimento.

Question 6

Como faço para incluir dependentes no meu benefício?

Accepted Answer

Para incluir seus dependentes, basta acessar o aplicativo ou o portal do beneficiário. Após fazer login com seu CPF nos campos de usuário e senha, clique na opção "DEPENDENTES" e, em seguida, no botão "INCLUIR DEPENDENTE".

Informe os dados da pessoa que deseja incluir e finalize clicando em "SALVAR". Repita o mesmo procedimento para adicionar os demais dependentes. Pronto! Todos os dependentes estarão ativos para utilização.

Dessa forma, você pode realizar a inclusão dos dependentes de maneira simples e rápida, garantindo que eles também tenham acesso aos benefícios da COONECTA SAÚDE através do app, portal e central de atendimento.

Question 7

O que é a telemedicina?

Accepted Answer

A telemedicina é a prestação de cuidados de saúde, realizada remotamente, por médicos e profissionais de saúde que utilizam as tecnologias de informação e comunicação para: prevenção, avaliação, diagnóstico, tratamento e reabilitação.
A telemedicina engloba os serviços de teletriagem, teleconsulta e todos os atendimento relacionados a saúde com atendimento de forma remota.

Question 8

O que é a teletriagem?

Accepted Answer

Teletriagem ou orientação saúde é o atendimento realizado por uma equipe especializada formada por profissionais de enfermagem com o objetivo de avalair os sintomas informados pelo paciente e direcioná-lo ao tipo de assistência mais adequado ao seu tratamento. Nesta avalição, o profissional de enfermagem poderá:

indicar orientações de autocuidado ao beneficiário/paciente;
direcionar a buscar por atendimento ambulatorial ou de emergência em um Hospital ao beneficiário/paciente;
encaminhar o beneficiário/paciente para uma teleconsulta.

Question 9

O que é a teleconsulta?

Accepted Answer

A teleconsulta consiste numa consulta realizada à distância, entre profissionais de saúde e paciente, com utilização de recurso da tecnologia da informação. Participam numa teleconsulta pelo menos dois intervenientes: profissional de saúde e doente ou profissional de saúde e profissional de saúde

Question 10

O médico pode solicitar exames na teleconsulta?

Accepted Answer

Sim, caso seja necessário, o médico poderá solicitar exames, através do envio de guias de solicitações de exames para o beneficiário.

Question 11

O médico pode receitar medicamentos?

Accepted Answer

Sim, o médico pode receitar medicamentos, enviando a receita médica através de SMS, WhatsApp ou e-mail. A receita médica é aceita em todos os estabelecimentos (farmácias) no Brasil. A receita é pessoal e intransferível.

Question 12

Como posso acessar a telemedicina?

Accepted Answer

A COONECTA SAÚDE oferece aos beneficiários clientes aplicativo e portal do beneficiário para a realização da telemedicina.
O beneficiário precisa ter acesso a internet, e estar em local reservado para a realização de seu atendimento.

Question 13

O que é  Rede Geral de Saúde/Assistência Saúde

Accepted Answer

Garante ao beneficiário redução de valores na rede física de clínicas e laboratórios, através do agendamento com o Concierge.

Question 14

Como utilizar Rede Geral de Saúde/Assistência Saúde

Accepted Answer

O beneficiário deverá entrar em contato com a central Concierge através do 0800, Portal ou APP, informando todos os dados para agendamento. Após 2 dias úteis, a central Concierge irá retornar com até duas opções de agendamentos.

Question 15

Preciso levar algum documento para o local agendado?

Accepted Answer

Sim. Guia de agendamento (que será enviada por um dos nossos atendentes no momento de confirmação do agendamento) e documento de identificação.

Question 16

O que é o Desconto em Medicamentos?

Accepted Answer

Garante ao beneficiário o acesso à uma extensa rede de farmácias conveniadas, o usuário terá acesso a medicamentos com descontos de 10% (dez por centro) até 80% (oitenta por cento).

Question 17

Como utilizar o Desconto em Medicamentos?

Accepted Answer

É necessário apresentar na farmácia um documento com foto e CPF ou a sua Carteirinha Digital informando que faz parte da COONECTA SAÚDE, através do autorizador ePharma.

Question 18

Onde consultar a listagem de rede das farmácias credenciadas e medicamentos?

Accepted Answer

Através do Aplicativo, Portal do beneficiário ou Central de Atendimento.

Question 19

Ouvidoria

Accepted Answer

Caso você queira registrar reclamações, críticas ou sugestões sobre nossos serviços, temos um canal disponível para isso. Você pode entrar em contato com nossa ouvidoria na central de atendimento: 0800 285 6101

Todas as informações que você nos fornece serão registradas e cuidadosamente avaliadas por nossa equipe de qualidade. Faremos o possível para resolver a situação de forma satisfatória. Em até 48 horas úteis, você receberá um retorno com as providências tomadas em relação ao seu caso.

Valorizamos muito o seu feedback e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços. Contamos com sua colaboração para que possamos aprimorar cada vez mais nossa atuação.

Question 20

Manual do App Coonecta Saúde

Accepted Answer

Manual do App Coonecta Saúde
1. Onde Baixar
 • iOS: https://apps.apple.com/br/app/coonecta-sa%C3%BAde/id6523435822 (https://apps.apple.com/br/app/coonecta-sa%C3%BAde/id6523435822)
 • Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.coonecta&pcampaignid=web_share (https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.coonecta&pcampaignid=web_share)

2. Como Acessar Após o Download
 • Utilize seu login e senha para acessar o aplicativo.
3. Opções Disponíveis no App
 • Telemedicina
 • Agendamento e Consultas
 • Agendamento e Exames
 • Medicamentos e Farmácias
 • Desconto e Cashback
 • Meus Agendamentos
 • Carteirinha
 • Fale Conosco
4. Como Solicitar Agendamento de Consulta
 • Na tela inicial do app, selecione Agendamento de Consultas.
 • Escolha estado/cidade, categoria e especialidade. Você também pode definir o raio de distância.
 • Clique em Pesquisar e aguarde a lista de opções.
 • Selecione a consulta desejada e siga os passos indicados na tela (de 1 a 5).
 • A confirmação da consulta será enviada via WhatsApp.
5. Como Gerar o Cartão de Desconto em Farmácias
 • Na tela inicial, selecione Carteirinha.
 • Aguarde o carregamento e seu cartão será gerado automaticamente.

Fale conosco agora e proteja sua saúde!

A Saúde Conectada
a um Mundo de
Possibilidades

Na Coonecta Saúde, estamos comprometidos em oferecer soluções inovadoras para facilitar o acesso a serviços de assistência saúde de qualidade.

Assistência Médica de um jeito prático

Uma transformação na maneira como você cuida da sua saúde. Combinando tecnologia de ponta, expertise médica e um enfoque personalizado, oferecemos soluções integradas que promovem o bem-estar, facilitam o acesso a cuidados médicos e melhoram sua qualidade de vida.

Plataforma
100% Digital

Nossa plataforma digital oferece uma visão completa de acompanhamento, permitindo agendar consultas, acessar resultados de exames e muito mais.
Tudo isso de forma simples e segura.

0800 Exclusivo

WhatsApp Exclusivo

Plataforma/APP

Comparativo
de Economia

Cuidar da saúde é essencial, mas sabemos que os custos com cuidados médicos podem ser altos. No Coonecta Saúde, oferecemos soluções inovadoras que não só melhoram a sua qualidade de vida, mas também ajudam você a economizar.

Os valores são referenciais e foram apurados em pesquisa realizada na rede credenciada.

Parceiros de Saúde

Especialidades Médicas

Serviços Odontológicos

Serviços de Bem-Estar

Exames e Diagnósticos

Gostou? Entre em contato com
um de nossos consultores!

Junte-se ao Coonecta Saúde hoje mesmo e descubra todos os benefícios de fazer parte da nossa rede de saúde credenciada!

Perguntas Frequentes
da Assistência Saúde